图说：工作人员协助市民使用“数字哨兵” 新民晚报记者 王凯 摄（下同）

6月上旬，随着上海恢复正常生产生活秩序，各银行网点陆续出现业务高峰。在一些人口密集的老小区附近银行网点，老年居民对现金的需求激增。随后，上海银保监局、人民银行上海总部相继发布相关通知，要求做好银行网点金融服务和现金服务工作。

近日，记者了解到，当前银行网点排队时间长的情况，已得到有效缓解。银行网点的客户数量和业务种类，基本已恢复到往常。

昨天下午3点，记者来到位于梅园路上的上海银行闸北支行实地探访。

“请刷身份证并进行人脸识别。”老年人在经过门口的“数字哨兵”时，只需将身份证放置在扫描区域，数秒之内就能迅速显示出健康码情况。

“有一些老人不太会使用智能手机，需要现场操作，协助他们打开并出示健康码，这样影响了入口通行速度。”银行网点负责人告诉记者，现在数字哨兵直接刷身份证，使得效率大大提升。

记者在现场看到，完成数字哨兵的核验后，客户便可进入银行厅堂排队等候办理业务，享受清凉，排队等候期间需保持1米安全距离。据业内人士介绍，此前按相关防疫要求，进入银行厅堂的客户人数受限。眼下，随着上海进入常态化疫情防控，上海银行服务举措再升级，把等候的老年人请进网点内。

走进大堂内，记者发现网点办理业务的情况已经基本恢复到疫情之前，由于等待办理的人数不多，从进门到业务办理结束，整个过程十分钟内全部完成。另外，除了人工窗口全部开放以外，网点还在大堂内摆放了四台智能设备，一些简单存取款业务都可以在机器上办理。

“刚开始恢复营业的时候，客流量最多的话一天达到5-600人，我们总行和分行也派了不少人手过来支援。”网点负责人告诉记者，目前情况已经得到改善，网点一天的客流量已经降至400人左右，同时也在不断升级网点服务。

图说：市民间隔就坐按序排队

据上海银行介绍，针对早高峰人群，网点加强现场监测，结合客群特点提早部署等候座椅等设施、提早发放预约号、提前开门，在满足一米间隔前提下，增加厅堂蓄客人数，缓解集中排队压力。针对厅堂内等候，网点加强现场队列管理，志愿者或工作人员及时引导客户间隔排队、按序就座，重点对自助、智能服务区加强客户提示，发现聚集及时劝阻。针对部分网点对已拿号客户回网点后如何排队的情况，网点细化明确现场规则，如：对已取号客户返回后在现场排队客户中顺延三位办理。

上海银行是上海最大的养老金代发银行。再过几天就又要到养老金发放的日子了，届时老年客户的业务需求量又将增长。记者在现场看到，该银行网点特别设置了一处绿色通道窗口以备不时之需，一旦发现老年客户有特殊情况，立即开启绿色通道急事急办。

新民晚报记者 杨硕

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