近年来，我国老年团旅游市场火爆。新华社“中国网事”记者调查发现，以低价为卖点的老年团背后，是一个由高风险、低收益带来的“劣币驱逐良币”的巨大旅游市场。

　　老年团乱象重重：赶行程、加自费、缺诚信

　　国家统计局上海调查总队２０１３年重阳节前发布的《老年群体社区服务需求分析》显示，近八成受访老人表示需要社区组织价廉物美的夕阳红旅游。考虑到全国超过２亿的老人数量，老年旅游是一个前景美好的巨大市场。然而，以低价为主要卖点的老年旅游市场，却面临着赶行程、加自费、缺诚信的种种乱象。

　　“赶，太赶了。”这是江西老人唐清兰去年参加一个台湾八日游老年团最大的感受。今年７３岁的唐清兰说，她所在的老年团５０多名成员里，以五六十岁的老人居多，还有一些７０和８０岁以上的老人，在报名时，旅行社只问了自己身体是否健康，并没有因为自己是高龄老人而设置门槛。然而，即使是身体健康的老人，在行程紧张的老年团安排下也颇为吃不消。根据安排，这一老年团先要从江西萍乡坐八九个小时的火车到赣州，再从赣州坐一晚上火车到厦门，接着坐一晚上的轮渡到金门，回程才能坐飞机，“团里很多老人都表示身体有些吃不消。”

　　和唐清兰相比，上海老人王芳就没有这么幸运。她参加的长三角三日游，第一天中午才集合，第三天中午就回程，等于只有一天半的有效时间在旅游。尽管没有“加塞”额外的购物点，但导游临时修改了行程，将原来一天的参观景点压缩到半天，剩下的时间就安排去了另一个需要自费５０元参观的人造景点，“里面就是一圈仿古建筑，１５分钟就走完了，硬是呆了快两个小时才集合。”

　　上海老年学学会老年旅游专业委员会与华东理工大学社会与公共管理学院发布的《上海市老年人旅游权益保障调查报告》显示，线上线下访问的２９００名老人中，５３％的老人认为旅行社的诚信程度“一般”，不少老人还认为旅行社诚信度“不合格”。线上访问的老人中，有近三成认为现在外出旅游未能享受到人格尊严。

　　低价老年团，真的只是“赔本赚吆喝”？

　　唐清兰参加的台湾八日游老年团，只需１４００多元，这一价格只相当于单程去台湾的含税机票；王芳参加的长三角三日游，仅需１９９元，这一价格还不够往返长途汽车票价……旅游市场上老年团的最大卖点无疑是低价，甚至是看上去不太合乎常理的低价，那么，老年团真的有节省成本的妙招吗？

　　一位业内人士透露，目前老年团的报价主要集中在２０００—３０００元的区间内，甚至更低，这与老年人对团费极为敏感、对出游品质却不太在意有关。这也就导致旅行社只能在吃住方面“一抠再抠”，快捷酒店的双标间、没什么“油水”的清淡饮食、最便宜的交通方式，不少老年人甚至还有自带饭菜的习惯，这些都进一步降低了成本，使得老年团的报价较市面其他团偏低。

　　唐清兰说，在台湾居住的酒店不仅小而且卫生条件也不太好，但自己觉得“忍忍也就过去了”。出行前导游就提醒团友，台湾的饮食可能偏甜又清淡，自己和很多团友一样都自行携带了榨菜等佐餐。

　　中部地区一名在旅行社工作多年的业内人士告诉记者，和一般的旅行团多采用飞机出行方式不同的是，老年团一般大量采用专列出行，主要是“绿皮车”，这种旅游专列往往没有空调，而且开行时间较长，主要集中在不靠法定节假日的旅游淡季团，淡季出行、低速低价、大量采购的旅游专列价格比一般的游客出行便宜不少。为了节省成本，旅行社还会安排老人乘坐“夕发朝至”的火车卧铺过夜，一些行程七八天的老年团甚至有四五天在火车或轮船上度过，省掉了入住酒店的费用，也缩短了有效旅游时间。

　　值得注意的是，由于各地不少景区会对有老年证的老人提供半价或者免费门票的优惠措施，老年团的报价中往往不包括门票费用，一般旅行社在报名时提醒老人带证出门以节省成本。然而，也正是如此，一些旅行团将老人带到了需要购买全价门票的“合作景区”时，老人往往只能“自认倒霉”，但导游却获得了一定比例的返点。

　　老年旅游市场不能任由“劣币驱逐良币”

　　“中国网事”记者调查发现，因为安全风险高、能接受的报价却又极低，越来越多的旅行社离开了老年游市场，一些大旅行社则并不在这一市场主动宣传和发力，由此产生“劣币驱逐良币”现象。

　　江西光大国际旅行社电子商务部部长时婧洁说，近年来的带团数据显示，老年人的参团比例一直在上升，２０１４年已经超过６５％。然而，在实践中，尽管旅行社和导游都有针对突发事件的应急预案，但始终无法做到医务人员般专业，“即使是受过相关急救培训，导游也往往不敢直接处理，毕竟有一个责任归属的问题。”

　　而另一个现实情况是，目前国内针对老年人旅游安全的保险项目不多，不少保险公司不愿意受理８０岁以上的老人参保。

　　要改变老年旅游市场乱象，让老年人安心、安全出游，首先需要老年消费者改变心态。中国老龄产业协会老龄旅游产业促进会主任于长江此前表示，老年人要逐步改变观念，明白旅游的过程是购买服务、享受的过程，自觉抵制零负团费，从而促进旅游市场进一步规范。

　　上海市消保委相关负责人建议，报名参加旅游应选择正规有信誉的旅行社，签订旅游合同明确双方权利义务，索要发票并妥善保存。同时，消费者也有权拒绝购物及另行付费项目，如参加付费项目可要求签订补充协议，对每一项购物及另行付费项目都应签字予以确认。

　　此外，包括上海在内的全国多地都出台了老年旅游服务规范的地方标准。其中，上海明确，旅行社对６０岁以上（含６０岁）参团老人提供特别保健服务，７０岁以上（含７０岁）老人参团应有人陪同，包机、包船、包列车的和１００人以上老年旅游团应配备随团医务人员。

        来源：新华网

 

低价旅游团最爱坑老年人 年内或出台服务标准

近日，“东方之星”游轮翻沉事故再次引起人们对老年旅游团的关注，在这起悲剧中，很多人报团时并没有注意到老旧船舶的安全隐患。与此同时，随着银发族成为出游的主力，低价扎店、老年人报团加价等很多乱象正充斥着老年旅游市场。记者了解到，一部《老年旅游服务规范》正在制定中，有望在今年年底出台，这将为老年人出游系上“安全带”。

常规旅行团

冒充“夕阳红”

老年人本应该是一个特定的旅游团体，但记者注意到，市面上的旅游团很少有专门的老年旅游团，不少老年人参加的都是常规旅游团。在这样的行程中，老年团体并没有得到格外照顾。

“我们在环球影城门口坐了一天。”参加美国东西海岸12日旅游的市民王先生告诉记者，由于市面上没有单独的老年旅游团，70岁的他和老伴只好参加常规的美国团。在行程中有一天是去环球影城，他们因为身体原因不能参加任何游乐项目，这期间导游既未安排他们进行其他游览，也没有退回当天旅游费用。王先生夫妇最终在环球影城门口孤独地坐了一天。

“我们不是年轻人了，太赶了，跟不上。”市民徐阿姨和几个老年朋友参加了一个去九寨黄龙的旅游团， 一路上导游就在催促旅游团不停地赶行程。感到体力不支的徐阿姨吃了一把药片，最终捶着胸口走完了全程。“报名时说是老年旅游团，但行程完全没有考虑到老年人的需求，旅途安排太累了。”徐阿姨说，参加这个旅行团后，她休息了一个礼拜才恢复过来。

“市面上的很多旅游团并不是针对中老年的，老年人是个特定群体，和普通游客的需求不一样。”康辉、中青旅、神舟国旅等多家旅行社告诉记者，老年人需要的是旅途舒缓，舒适，配备医疗和急救保障，参加特定的“夕阳红”旅游团要比参加普通旅游团更让人放心。

不过，记者也从业内了解到，为了争夺老年市场，一些无良旅行社会换汤不换药地把常规团包装成“夕阳红”团。参加这样的旅行团，老年人并未作为一个特殊群体得到应有的照顾。

低价团

最爱坑老年人

800 元泰国7日游，1000元台湾8日游……记者注意到，市面上的低价旅游团消费的主力是银发族。这其中，不乏充斥着低价扎店、途中加自费的陷阱团。“这是根据老年人的心理设计的。”一位业内人士透露，很多号称打着老年团旗号的低价旅游团在吃住方面都十分简陋，比如住快捷酒店、吃盒饭，使用最便宜的交通工具， 以此来降低成本。

“很多老年人对团费极为敏感、对出游品质却不那么关心，这就导致了部分老年团的报价偏低。”业内人士透露，老年人爱便宜、喜欢结伴出游的习惯，可能会被一些无良商家利用，这也是老年旅游市场中的一个问题。

另一个突出的问题是，一些如房产销售、理财营销等非旅行社机构也在争夺老年旅游市场，他们所采用的也是低价吸引老年人的策略，最终以推销产品为目的，但旅游品质并不能得到保障。

老年旅游

全年都是旺季

“以前老年人是淡季出游的主力，现在看，老年人出游几乎贯穿全年。”携程旅游事业部营销总监戴宇告诉记者，中老年人已经是在线旅游重要客源群体，参团游客最年长的为87岁。现阶段，针对中老年的“爸妈放心游”路线预订增长一倍，报名者中的老年人比例超过70%。父母结伴出行占六成，子女陪同老人出行占三成左右。从目前看，老年人出游的旺季几乎贯穿全年。

“在现在的时段，旅游产品报价较低，因此老年人更愿意选择在暑期旺季前扎堆出游。”中国康辉市场总监佟君告诉记者，春夏阶段较为适合中老年人出游，因此现在这个时间段老年人的跟团游占比甚至能达到50%至60%。

“很多子女报名前会特别咨询老年团的行程安排，老年团的标准和常规团不一样。”携程相关负责人告诉记者，“爸妈放心团”包括若干服务标准。比如首选安全性高的目的地；旅行保险为双亲团设计高保障险种；针对一些特殊的客人和线路，领队甚至被要求有急救证。此外，老年团队还会配备血压仪、温度计，提供助行拐杖等。 “一进旅行团领队会给每个老人提供胸卡，记录联系方式、车号、既往病史等。在行程安排上，每次连续坐车不超过两小时，全程领队必须多次发信息给老人的子女报平安。”

老年旅游标准

市场空缺

记者了解到，尽管部分旅行社制定了自己的老年旅游团服务标准，上海、广州等地有各自针对老年旅游的地方性服务规范，但目前仍然缺乏一部国家层面的老年旅游服务标准。

北京旅行社协会副会长钟晖告诉记者，目前中国旅行社协会正在起草全国性的《老年旅游服务规范》，有望在今年“十一”黄金周前后出台。届时，该规范也会申请国家标准，今后我国的老年旅游将以此为服务标准。

据悉，这部规范要求产品设计要符合老年人的心理和生理特点。老年旅游游览服务则从准备工作、讲解服务、入店服务、就餐服务、购物服务、结束服务等六方面做出相应规定。例如在讲解服务上，要求导游勤迎(上下车迎接)、勤搀(搀扶)、勤讲(讲解)、勤停(停车休息)、勤点(清点人数)、勤问(询问老人身体情况)。

另外，这部规范将会针对老年人特点做出细节性规范，比如不能安排老年人一天去多个景点。同时，针对老年人有早起习惯，可以出发早，但不能回来晚。具体到哪些老年团可以配双领队、双导游等问题都会写到规范中。

来源：北京晚报

 

 

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