近日整理杂物，看到几年前我在一涉外教育培训中心工作时留下的笔记本、学生通讯录和他们的照片，往事渐渐浮现在眼前，那些我曾经带教过、指导过、相处过的学生，那些九零后的孩子们，好似又活跃在眼前。这是一段愉快而难忘的记忆。

2011年暑假，我从同济网络学院送完最后一批毕业生，正准备彻底退休，享受轻松休闲的日子，没想到老同学邀请我去她妹妹的培训公司帮忙，说她们很需要年纪大点的教师。一开始我拒绝了。因为之前我已经退休两次了。2002年刚满五十岁时，因工作单位搬迁到崇明，我不得已提前退休，来到社区教育的岗位上，一干就是五年。2007年我第二次退休，又通过网上应聘，到同济大学网络学院担任专职班主任，干到五十九岁第三次退休。2011年，我想这下就肯定是到公园逛逛，度过余生了，可老同学的再三热情邀请又让我心动了，----毕竟与学生打交道也使自己有不脱离社会的感觉。

老同学说培训中心其实因为不用坐班授课，主要是对大学将毕业的岗前实习生进行全天候的生活管理和指导，是在酒店和学生之间，起个桥梁作用，辅助作用，让他们从学生过渡到企业员工。我们需要经常去学生寝室看望他们，帮助他们平稳通过实习期。每批半年到八个月。我便答应先接一个班试试。毕竟精力不如年轻人了。

谁知道，一接手，才知道是个辛苦活、麻烦事，压力不小。上班第二天，便要到虹桥火车站接人，都是一批没来过上海、没出过远门的大学生。来自河北、四川、武汉、山东、安徽等地。因那里希望学习上海高端酒店服务的先进理念和管理经验，希望我们能提供这样的机会，而我们这家培训中心是一家大型涉外培训机构，有这方面资源。我的任务就是要负责他们在沪期间的实习和生活，保证他们顺利完成实习课程和毕业鉴定，也就是说二十四小时都是我们班主任管辖的范围。看起来容易，做起来却很难。

在接学生之前，我根据学校发来的信息，把这些学生的名单，电话号码，家庭情况、他们的照片和简历等尽量多记熟，还包括在校期间担任的学生干部职务和取得的荣誉称号等，都打印出来，带在身边，到火车站接人时就按名单点名，一一记牢，并选好临时负责的骨干，以便准备好接下来的干部任免安排事宜。

因为五星级酒店的员工不是住在相对热闹的市中心酒店里，而是在比较偏远、房租较低的员工集体宿舍，住宿条件相对差些，所以学生的安顿工作、思想工作也很重要。我们等学生在寝室安顿好以后，还要带他们熟悉周围环境，包括商店、医院、菜场，车站，交通线路等。最重要的是，当天就必须开始进行安全教育和岗位培训，把人身安全、财产安全、交通安全等一系列当务之急的重要问题讲清楚。这都是培训中心负责人的以前的经验之谈。我归纳成十条简点易记的安全条例，让学生当场记录下来，时刻相互提醒，以保证实习阶段不出纰漏。

以前有的培训机构不注重安全方面的警示，出现过出过各种各样的安全问题，有财物被偷、抢、骗，或者出车祸被撞；更有涉世不深的男孩女孩在远离家乡父母的实习期间，轻率交友外出借宿，不慎意外怀孕私自打胎出事，庸医致命的事件发生；因此我对每一个学生都把安全教育放在首位，从第一天起，就千叮咛万嘱咐，让他们加深印象。对外地大学生来说，来到上海繁华闹市，离开父母家乡，离开原来学校的严格封闭式管理，一开始肯定有新鲜感好奇心；但他们更有重要的实习任务，如果处于松散状态，就可能会半途而废全功尽弃。送他们过来的学校老师并不留在上海陪学，所以这些任务就全部要由我们培训中心负责。

当学生们安顿好住宿开始到酒店上岗以后，我就要及时了解他们被分配在哪些部门、哪个岗位实习，了解他们的工作内容，表现，了解他们实习的要求，是否适应，了解酒店对他们的评价，印象，以便及时跟踪，有针对性地进行指导帮助。

虽然我插队在农村期间当过小学教师，回沪以后到区集体事业管理局当过职校教师，后来在船厂也从事过职工教育，甚至已有在同济大学也四年的正规大学生管理经验，可是对于就业前期的职业培训，依然是新的课题。我就虚心向同仁请教，与学生多接触了解，翻看有关书籍，总结出对他们教育管理的许多办法。九零后爱上网玩qq,玩手机，这些都成了我的必修课，为了解他们我不断摸索新的东西。

我对这些孩子们采取了以寝室为单位，分成小组，选出组长、寝室长的办法，分级管理，要求干部定期向我汇报各组员思想动态学习情况和生活困难问题。我认为这是非常重要必不可少的。有的孩子体力弱点，接受能力差点，或者生活不习惯，不舒服，得有个适应过程。他们的喜好、困惑，他们的快乐、烦恼，都是我需要第一时间了解掌握的。

尽管孩子们都到了十八岁成年人的岁数，但是毕竟是他们从学校这个象牙塔过渡到社会的关键阶段。稍有差错，将会影响他们一辈子。比如，有个女孩子长得很漂亮，她每天得上通宵大夜班，她的主管师傅就每天清晨用摩托车送她下班。虽然也属于对她的关心，但是后来寝室阿姨告诉我，这个主管是沪籍男孩，直接把女孩子带去了他家，而那男孩是不跟父母住一起的。知情的同学都不敢向我汇报。于是我立即打电话给她，要她务必回寝室居住，不能允许她在单身男家借宿。我一直在寝室等到她回来，对她强调了实习的纪律。

作为酒店和学校之间的中间方，我们培训中心既要维护学生的切身利益，让学生学到更多的技能，也要让酒店对学生各方面的表现感到满意，觉得这孩子有培养前途，愿意对学生进行岗位培训。我在酒店和寝室之间来往跑，了解情况，找学生谈话、听意见，找酒店人事部门和学生实习岗位的部门主管，确实每天都挺忙碌。虽然都是些繁琐的事情，但是小事若不处理在萌芽状态，就会发展变化。我经常会遇到很多事情要及时处理，丝毫不比在同济网络学院八小时工作轻松。

九零后的大学生无论是来自城市还是农村，无论是否独生子女，他们的家庭条件都比较好，吃苦精神似乎不如七零八零后，这是普遍现象；但是他们的自我意识、法律意识、维权意识都很强。有的学生对分配的岗位不满意，不适应，不想做夜班，不想太累，不想做技术含量低的工作；比如对部门主管的领导不服气、不服从，或者与同学之间不和、同事之间有矛盾，都要与酒店配合，做耐心细致的思想工作，说服、解释，或者根据实际情况与酒店协商，对确实不适合的也会根据需要调整。

还有更多的是寝室生活中的杂事。如寝室的下水道堵塞，日光灯坏了，门锁打不开了，被子不够暖和，自行车没处停了，水电费算错了，床铺上发现了蟑螂、臭虫，等等。因为寝室大多远离市区不在酒店里，有时候他们反映了也没有得到及时解决，因而学生习惯了什么事情都找我，都要帮他们一一反映解决。记得有一天晚上十一点还有好几个女学生哭着来电，说有人来寝室骚扰她们。我立即打电话给宿管人员询问。原来是他们居住地区的扫黄行动中，有不明身份的人逃进她们住的楼道来，地区的派出所便衣警察把学生也误认为是三陪女了，态度粗暴地检查她们的身份证，把她们从睡梦中吵醒。第二天我与酒店联系，让他们及时找警员理论，给学生道歉。

有的学生对酒店的工作环境和紧张节奏不适应，想家，甚至找各种借口要请假回家，我们培训中心与学校和酒店都达成一致制定了纪律，请假回家一定要通过我们审批，不能随便回家。一是路途遥远是随便离开岗位会影响工作，三是有的同学怕苦怕累，回去了就不愿再来，影响了正常毕业。所以我既要把关不随便批假，又要人性化操作，让确实生了急病或者家里有急事、需要回去的同学得到解决。为此，我要联系家长联系学校联系酒店，反复了解情况，不轻易下结论。

这些外地来的实习生与我原先在同济全日制的学生比，还是相对懂事成熟些，比较能吃苦，也能互相帮助照顾。有生病发烧后岗位人手缺少就克服困难不请假的，有为照顾别的同学自己调到上铺或者调到艰苦些的岗位的，有陪生病同学去医院还垫付医药费的，有拾金不昧的，还有的回家治病后再重返岗位的，等等，让我感动。

记得有一批实习生，实习半年快结束了，回去的火车票都订好了。可在最后一周的时候，有个女生在中午开饭时走得急了点，手里端着很多盘子，匆忙中腿脚撞到了椅子角，摔了一跤，椅子角刚巧撞到了她的眼睛，鲜血直流。酒店马上派人陪她去了医院。但是她哭着给我打来电话，我赶紧去医院看望她。女孩担心脸上是否会破相影响将来找对象，我让医院找好的外科医生用最细的针缝合。

因为实习生不是酒店正式员工，医疗费按规定不是他们的受理范围。女孩很担心后续治疗费。经过我的联系，酒店考虑到这学生是工伤，平时表现好，还曾经评上过优秀实习生，所以酒店还是负责地承诺全额负担医药费，并给了她作为病假处理。我们培训中心也给学生交了保险，我还给她送了慰问品并安慰她。

她哥哥误以为她眼角受伤以后会留下后遗症，会脸部破相，来电说要保留对酒店申诉打官司的权利，口气非常担忧和强硬。我再三解释，保证酒店和培训中心都会对她妹妹负责，不会产生法律纠纷问题。幸好，一周以后，女孩痊愈顺利拆了线，与大家一起回学校，还给我发来短信表示感谢。

有个女孩，喜欢与本部门的男青年职工交往，在外聚餐喝酒吃请，回寝室很晚，影响别人休息，同寝室的其他女孩就对她有意见，发展到不愿搭理她。有一天她赌气，竟然住到男寝室去，刚巧被打扫寝室的阿姨看到，就向人事部汇报了。酒店打算把该学生退回学校处理。这样的话，她就无法正常毕业了。我赶紧找她谈话，指出她的错误缺点，让她检查自己，深刻认识到严重性，要她向酒店保证不再出类似事件，并主动与同学们沟通修复关系，还要为自己影响同学休息向大家道歉。她想了一上午，终于认识到错在自己，违反了寝室管理制度规定，也耽误了同学休息。由于她态度的转变和改正，酒店方面让她继续实习到结束。

我的原则是不姑息迁就学生的错误缺点，但是对酒店方面如果确实有简单化不负责任的地方，也尽力维护学生的合法权益。有家酒店富丽堂皇，各方面条件很好，学生都能住在酒店里。但是冬天却让我们的女生穿薄、透、露的短衫，短旗袍，露着大腿，还不让她们穿长裤。冬天大堂门开进开出，暖空调作用有限，底楼穿堂风吹得实习生流清鼻涕感冒发热。我跟学生握手，发觉她们手是冰凉的。我仔细看发现只有实习生的工作服是这样，正式员工都穿得不一样，人事部的暖空调也开得很暖。于是我向酒店反映。谁知一次两次他们并没有当回事，说实习生的服装就是这样设计的，与正式员工不同。我就通过我们培训中心领导继续向他们高层反映，直到解决。

还有，冬天有家酒店提供的被子不够暖和，寝室空调旧了，温度打不上去，学生反映冷。我也不厌其烦多次反映，催促他们修空调和给学生增添新被褥。这些事情虽然与教学无关，只是生活琐事，但是关乎学生能否安心实习、顺利实习的大事，我认为只有我们的细节做到位，才能保证学生的健康成长。

对于五星级酒店这样的商业性、经营性机构来说，他们希望来的是可以尽快进入角色、直接上岗当正式员工派用场的，最好能帮助解决酒店劳动力紧缺问题的“听话、肯干、能力强”的学生，优秀的愿意留下来的学生他们是非常欢迎的。他们不欢迎需要花很多时间来对进行各方面的能力培养的学生。而我们培训中心制定的目标和要求是让所有的学生通过实习，边干边学，把从书本上学到的酒店管理的理论与实践相结合，以适应今后的就业。要解决这一矛盾，学生就得适应酒店的要求，酒店也需要把实习生当自己的员工一样对待。

有的人事部门领导认为我管得太宽，说实习生就应该吃点苦，可是我从自己当知青的经历感到，当年我在农村病危，如果没有老乡和当地干部的关心，恐怕命都不保；如今虽然也需要年轻人吃苦，但是作为管理部门，不能失责缺位。只有人性化的科学管理，建立文明进步的企业文化，才能使员工有归属感，才能让实习生阳光开朗顺利地走向社会。这也许是很多改革中的现代企业普遍存在的问题。

我及时把他们的点滴进步、成长、优点向酒店和学校汇报，也让他们获得了荣誉和表扬，提高了整个队伍的积极性，让实习生的整体精神面貌有良好的表现，孩子们很高兴，整个实习期也很快过去了。

一批学生六个月，很快就到了，每一批学生回去，我就要到火车站去送。孩子们流露出不舍的表情，与我建立了良好的感情，让我感到了自己工作的价值，觉得时间过得太快了。

当一批学生走了，我又开始了新的指导老师生涯，到火车站或飞机场接下一批学生。从2011年到2013年三年间，我迎来送走一批又一批学生，有时候隔不多久又有一批新的学生到来，最多时一个月当中一共有一百三十多个不同省份不同学校的学生。他们分布在五家酒店，居住在五个不同区域的寝室，最远的西部在虹桥，东部在浦东张江，横跨大半个上海。这样的体力消耗，着实累人，却让我的身体也得到了锻炼。我经常是自己带个馒头或面包，一瓶矿泉水，压缩吃饭坐车耽误的时间，找人办事、谈话都不影响，

我在学生刚来时把集体照拍下来，等他们在实习期间再给他们拍些岗位上的照片，等他们离开之前再留些合影，希望他们在上海实习的记忆保留在他们未来的日子里。我还在网上建立了群，与他们聊天，也让他们分享自己的博客和照片。

有些学生，在酒店得到了部门主管和酒店高层领导的好评、赏识，最终留下来成为正式员工，还有的在上海和其他地方的五星级酒店管理层找到工作，甚至有的还去到海外发展，他们把实习的收获和体会，还写成了文章发表，他们的学校也把这些教学成果编入了教材中，这些学校也更加愿意与我们培训中心合作。

酒店人事部门的年轻女管理者们，起初有人对我这个话多、事多的老太持排斥冷淡态度；但是时间一长，她们似乎也觉得我能帮助他们解决不少问题，于是很欢迎我去找她们，很尊重和理解我们培训中心的工作。直到我辞职回家一年多了，有的人事经理还一再来电邀请我再去带班。

除了酒店方，对我帮助最大的当然是培训中心的领导和老师们，她们的敬业精神，她们的工作态度和方法，他们的经验和指导作用，对我来说都是难能可贵的。我们在一起合作非常愉快，。

岁月如梭，我终于送走最后一个实习生，离开了指导老师的岗位。

回首往事，生活给了我很多。我们的工作也许比不上专家教授贡献大，但是同样是教书育人的工作，也有很深的学问。

感谢所有忙碌的日子，给我带来了苦辣酸甜，带来了丰富的人生。我感叹，虽然我从十七岁就踏上教师的岗位，在手里送走一批又一批学生，却由于种种因素一辈子也没有获得正规教师的待遇；但是我曾经教过的学生在全国各地各个岗位上，年龄从二十岁到五六十岁都有，如果算上社区学校的学生，那七八十岁也很多了，感谢他们对我的肯定，情意，陪伴我走过人生的岁月。